Dijital kanallar ve CRM
Başvuruların büyük kısmı dijitalden gelir; hızlı yanıt, düzenli kayıt ve takip satış sürecinin temelidir.
2018’DEN BU YANA
Sağlık Turizmi
Tedavi için başka bir ülkeye gelen biri için en zor şey belirsizliktir. Benim işim, ilk mesajdan dönüş sonrası takibe kadar bu yolculuğu planlı, anlaşılır ve takip edilebilir hâle getirmek.
Hasta Yolculuğu
İlk temas
WhatsApp, Instagram ve e-postadan gelen soruları hastanın dilinde ve zamanında yanıtlamak; doğru bilgiyi hekime ve ekibe iletmek.
Randevu ve kayıt
Konsültasyon ve ameliyat randevuları, hastane kayıt süreçleri ve kontrol takvimi.
Seyahat ve konaklama
Vize sürecinde yönlendirme; otel, havalimanı ve klinik arasında konaklama ve transfer planı.
Tedavi günü
Ameliyat günü planlaması, doktor görüşmelerinde tercümanlık ve hasta ile ailesinin bilgilendirilmesi.
Dönüş ve takip
Ülkesine dönen hastayla bir yıla kadar düzenli iletişim; kontrol hatırlatmaları ve soruların hekime iletilmesi.
Geri bildirim
Hasta deneyiminin değerlendirilmesi, online itibar takibi ve süreçlerin buna göre iyileştirilmesi.
Rolümün Sınırı
Benim sorumluluğum
- Hasta ve aileyle iletişim, çeviri ve bilgilendirme
- Randevu, kayıt, konaklama ve transfer planı
- Ekip, otel, transfer ve acentelerle koordinasyon
- Başvuruların CRM ile kayıt altında takibi
- Dönüş sonrası iletişim ve geri bildirim
Hekimin sorumluluğu
- Tıbbi değerlendirme ve tanı
- Tedavi ve ameliyat kararı
- Tıbbi bilgilendirme ve onam
- Ameliyat sonrası tıbbi kontrol
Tıbbi sorulara yanıt vermem; soruları hekime iletir, yanıtın hastaya doğru ve zamanında ulaşmasını sağlarım.
İşin Arka Planı
Mevzuat ve destekler
Sağlık Turizmi Yetki Belgesi ve Ticaret Bakanlığı sağlık turizmi destek başvurularının takibi.
Tedarikçi ilişkileri
Otel, transfer ve acentelerle fiyat görüşmeleri; hasta için tutarlı bir hizmet zinciri.
Eğitim ve belgeler
Sağlık Kurumları İşletmeciliği ön lisansı, İGEME Sağlık Turizmi Yönetişim Programı ve belgeli İngilizce B2.
medtour.ist
Uluslararası hastalara yönelik koordinasyon çalışmalarımı medtour.ist çatısı altında da sürdürüyorum.